FAQ
📃 Questions sur la commande
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Une annulation de commande est possible dans les 24 heures si la commande n'a pas encore été expédiée.
Une annulation si la commande a déjà été expédiée n'est possible qu'après réception de la marchandise.
L'annulation avant l'arrivée de la marchandise ne pourra être acceptée.
Notre entrepôt d'expédition est actif le week-end, mais l'assistance n'est pas disponible, c'est pourquoi les annulations ne peuvent pas toujours être effectuées à temps.
Expédition
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En raison du volume élevé de commandes, le délai de livraison est actuellement de 5 à 9 jours.
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par e-mail. Dans cet email, vous trouverez également le lien permettant de suivre l'envoi via notre prestataire de services d'expédition.
Il peut arriver que le facteur oublie de déposer un avis de retrait dans votre boîte aux lettres. Nous tenons à nous en excuser. Dans la plupart des cas, l'expédition de votre commande en ligne s'effectue dans un bureau de poste à proximité, ou elle a été déposée chez un voisin.
Si vous ne trouvez pas vos articles, veuillez nous contacter par email support@kaliteas.de et nous vous expliquerons comment nous pouvons vous aider !
Veuillez noter que nos colis sont parfois envoyés séparément.
🔄 Retours et échanges
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Écrivez-nous simplement un e-mail à support@kaliteas.de. Veuillez inclure votre numéro de commande (le numéro avec #) et le motif du remboursement. Nous vous répondrons généralement dans les 24 heures.
Le traitement de votre retour après sa réception peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous informerons par email une fois le remboursement effectué.
Si vous n'avez pas reçu de notification ou de remboursement 14 jours après votre retour, nous vous demandons de contacter notre service client.
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